人們生活條件逐漸提高，汽車(chē)成為人們生活的主要交通工具，在創(chuàng)業(yè)的道路上汽車(chē)行業(yè)創(chuàng)業(yè)怎么樣？小編給大家分享汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)行情。

日前，J.D.Power亞太公司發(fā)布了汽車(chē)行業(yè)“2012年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)研究”報(bào)告，汽車(chē)售后滿(mǎn)意度六年來(lái)首次下降。盡管總體售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)與2011年相比僅僅是略有下降，但這一由上行轉(zhuǎn)為下行的趨勢(shì)“切換”，令原本就飽受壓力的汽車(chē)行業(yè)背上了更沉重的負(fù)擔(dān)。

據(jù)J.D.Power中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林分析，滿(mǎn)意度下降的主要原因，在于汽車(chē)行業(yè)無(wú)法跟上近年來(lái)中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量的爆炸性增長(zhǎng)。事實(shí)上，各路車(chē)企為了盡快占據(jù)市場(chǎng)份額，渠道網(wǎng)絡(luò)的大面積鋪開(kāi)和渠道下沉已經(jīng)成為近年來(lái)的規(guī)定動(dòng)作。這種疾速擴(kuò)張，使得經(jīng)銷(xiāo)商在“服務(wù)顧問(wèn)”和“經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施”方面的短板更為明顯。

上幾年的車(chē)市大爆發(fā)加上各處車(chē)輛限購(gòu)的政策，讓如今社會(huì)步入“汽車(chē)后社會(huì)”，中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)已進(jìn)入服務(wù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)，目前我國(guó)汽車(chē)汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式中，4S店和汽車(chē)服務(wù)連鎖加盟店是兩大主力模式。汽車(chē)服務(wù)成為車(chē)市經(jīng)銷(xiāo)商與汽車(chē)美容終端店?duì)帄Z的地盤(pán)。據(jù)分析，4S店服務(wù)價(jià)格偏高，主要滿(mǎn)足3年之內(nèi)新車(chē)和高檔車(chē)用戶(hù)的需求和大修用戶(hù)的需求。汽車(chē)服務(wù)連鎖加盟模式作為新興的售后服務(wù)模式，在汽車(chē)暴漲期后得到了高速發(fā)展，主要滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)便利性和專(zhuān)業(yè)性的要求，53.3%的用戶(hù)在過(guò)了保修期后會(huì)選擇在汽車(chē)服務(wù)連鎖加盟店進(jìn)行售后維修和保養(yǎng)。本次的“2012年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)研究”報(bào)告發(fā)布，更是讓汽車(chē)美容連鎖業(yè)看到了更大的希望。

對(duì)于4S店和汽車(chē)服務(wù)連鎖加盟店兩種模式在汽車(chē)后市場(chǎng)同是為車(chē)主提供服務(wù)價(jià)值的單位，從提供服務(wù)的地位來(lái)看，可以說(shuō)一個(gè)是附加型的服務(wù)，一個(gè)是主導(dǎo)型的服務(wù)。首先我們認(rèn)識(shí)一下這兩種角色：

1.附加型服務(wù)也稱(chēng)附加服務(wù)、追加服務(wù)。附加型服務(wù)是伴隨實(shí)體產(chǎn)品的出售，企業(yè)向顧客提供的各種服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等，其特點(diǎn)表現(xiàn)為服務(wù)僅僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的附加內(nèi)容。從附加型服務(wù)的特點(diǎn)不難看出，雖然服務(wù)已被視為價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)重要內(nèi)容，但它的出現(xiàn)和作用卻是被動(dòng)的�？梢哉f(shuō)，附加型服務(wù)是實(shí)物產(chǎn)品銷(xiāo)售的附加物。

2.主導(dǎo)型服務(wù)也稱(chēng)核心服務(wù)。主導(dǎo)型服務(wù)與附加型服務(wù)完全不同，主導(dǎo)型服務(wù)本身就是消費(fèi)者所要購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象，例如，按摩、針灸、美容、導(dǎo)游、培訓(xùn)、診療、維修等，服務(wù)本身為購(gòu)買(mǎi)者提供了其所尋求的效用。主導(dǎo)型服務(wù)把服務(wù)內(nèi)在的價(jià)值作為主要展示對(duì)象。這時(shí)，也可能伴隨一些實(shí)體商品的出售，例如，藥品、汽車(chē)零部件等，但這些實(shí)物產(chǎn)品僅僅是服務(wù)銷(xiāo)售的附加內(nèi)容，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量才是決定這些實(shí)體商品能否成功出售的前提和基礎(chǔ)�？梢哉f(shuō)，實(shí)物產(chǎn)品是主導(dǎo)型服務(wù)銷(xiāo)售的附加物。

3.同一種服務(wù)在不同企業(yè)的地位是不同的。例如，汽車(chē)維修服務(wù)。汽車(chē)4S店以銷(xiāo)售新汽車(chē)為主要業(yè)務(wù)，汽車(chē)維修服務(wù)在4S店的地位是附加型服務(wù)。而汽車(chē)維修店是以維修汽車(chē)為主要業(yè)務(wù)，汽車(chē)維修服務(wù)在汽車(chē)維修店的地位是主導(dǎo)型服務(wù)。

4.同一種服務(wù)在同一家企業(yè)不同時(shí)期的地位也是不同的。還以汽車(chē)維修服務(wù)為例，在同一家汽車(chē)4S店。汽車(chē)保修期內(nèi)的維修服務(wù)在汽車(chē)4S店的地位是附加型服務(wù)，汽車(chē)保修期外的維修服務(wù)在4S店的地位是主導(dǎo)型服務(wù)。

4S店還是以汽車(chē)銷(xiāo)售為主，而汽車(chē)美容店的主業(yè)就是汽車(chē)服務(wù)，盡管很多經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)，重心后移，在品牌上有先天的優(yōu)勢(shì)，但汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)連鎖品牌的崛起更融合天時(shí)地利人和的條件。但不管哪種模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，口碑相傳，更重要的是實(shí)惠的價(jià)格，也就是所謂的“品牌”，才是虜獲消費(fèi)者芳心的根本條件。本次報(bào)告更提示了一點(diǎn)，本土品牌的售后服務(wù)滿(mǎn)意度下降幅度明顯大于跨國(guó)品牌，兩者間的滿(mǎn)意度差距進(jìn)一步擴(kuò)大。在外軍“侵入”的中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)，本土的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)連鎖品牌遇到同樣的問(wèn)題，值得深思。