當前位置:汽車配件110網(wǎng) >> 汽修百科 >> 汽車美容技術 >> 中國汽車售后服務滿意度指數(shù) 總體有提升 |
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車美容技術
近日,國內第三方調研公司――聯(lián)信天下發(fā)布“2011年度中國汽車品牌售后服務滿意度指數(shù)調查報告”。報告指出,國內汽車行業(yè)整體售后服務滿意度呈提升態(tài)勢,但自主品牌與合資品牌在得分上仍存在較大差距,自主品牌售后服務質量亟待提高。 此次售后服務滿意度指數(shù)調查主要基于顧客在購買新車的12至18個月期內的評價,通過預約、接待與服務人員、設施與環(huán)境、維修保養(yǎng)質量、維修保養(yǎng)費用、交車六個調查項目,確定最終售后服務滿意度。調查共分為合資品牌、進口品牌及自主品牌三大榜單,總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分,滿分為1000分。 調查數(shù)據(jù)顯示,此次汽車行業(yè)總體售后服務滿意度相比上屆有較大提高。合資品牌、進口品牌以及自主品牌平均得分分別為842、834和809,較去年分別提升了18分,23分和14分。合資品牌中,上海大眾斯柯達以875份占得鰲頭,上海通用雪佛蘭、北京現(xiàn)代、上海大眾、東風日產(chǎn)則分別以864分、857分、851分、850分的成績分列合資品牌榜單二至五位。進口品牌中,大眾進口汽車以860分登上榜首,奔馳、現(xiàn)代緊隨其后。自主品牌中,上汽榮威(微博)以845分摘得桂冠,海馬汽車、一汽轎車奪得二、三名。比亞迪以767分墊底自主品牌,這一分數(shù)也是此次調查的最低分。 報告還顯示,此次共有7個售后服務滿意度得分超過上屆最高分851分的品牌,均為合資品牌和進口品牌。自主品牌得分第一的上汽榮威在全部調查中,僅位列第12名,自主品牌在售后服務方面差距明顯。專家表示,自主品牌在維修能力日益提高的同時,若能進一步提升接待能力,將大大提高自主品牌的服務水平。 中國汽車品牌滿意度調查由聯(lián)信天下攜手中國質量協(xié)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)協(xié)會于2005年共同創(chuàng)辦,迄今為止已成功舉辦七屆。據(jù)悉,本次調查共抽出36874個樣本進行跟蹤調查,范圍涵蓋全國58座主要城市,基本反映了消費者對2011年汽車經(jīng)銷商售后服務的滿意程度。 |
|
|
湘公網(wǎng)安備 43120202000083號